Grupo Editorial Luis Vives (“GRUPO EDELVIVES”)

Una vergüenza. El colegio manda la lista de libros a través de Edelvives. Hago el pedido inmediatamente ( 2 de agosto). Pago religiosamente ( cobro inmediato, ni retención hasta envío ni nada, para cobrar bien que se dan prisa). Hoy, 6 de septiembre, todavía no han llegado los libros, y mi hija ya ha empezado el instituto. Imposible hablar con ellos, no figura teléfono de atención al cliente por ningún lado. Solo un WhatsApp donde te dan largas.

Funciona muy mal. Los envíos de los libros son de broma. Llegan por separado, muy tarde a pesar de comprarlos con más de un mes de antelación, con errores (me llegaron unos libros de otra comunidad autónoma) y después llamas por teléfono y, aunque el personal es amable, hay tantos errores que estás esperando un rato para que te atiendan.

Edit* al final tuve que hacer la llamada a DHL que ha abierto una incidencia y que dicen que han recibido el paquete el 14/08. Al llamar a Edelvives me dijeron que con mi número de pedido no constaba nada y que enviara un correo a [email protected] y después de exponer el caso, recibo contestación automática de que exponga el caso por la página web. Todo complicaciones con ellos! Solución cero de una incidencia creada por ellos...Fui obligada a comprar dos libros Arts and Crafts de BYME de Edelvives porque el colegio de mi hijo ha decidido trabajar con ellos. Por Amazon o Casa del libro me fue imposible conseguirlos, así que lo compre directamente de la página de ellos. Obviamente no había verificado las reseñas porque ni siquiera me pasó por la cabeza tener algún problema con los libros. Al realizar la compra no he recibido notificación por parte de ellos de que se había realizado, pero el cobro se ha realizado correctamente y DHL me ha enviado un SMS diciendo que el envío sería el 14/08. No he recibido mi pedido, con DHL tienes que llamar a un 902, por no hablar de que el envío cuesta 5€ y ni siquiera son capaces de cumplir el plazo. En Edelvives la política de devolución es terrible a parte de que el correo que facilitan el remitente no se encuentra.Desde luego haré una queja en el Colegio por el trastorno para conseguir esos libros y espero que desde luego para el año que viene no trabajen con ellos.

De vergüenza...No esperaba yo que de 3 libros para una niña faltase uno y que de la otra solo hayan sido capaces de mandar uno aún con la suficiente antelación. Eso por un lado; por otro no cogen el teléfono, el WhatsApp a veces es un robot y cuando consigues te contacten por mail te dicen que no saben cuando te llegará el pedido.

Lo peor. Atencion telefonica, correo electronico, whatsup, llevo esperando envio dos semanas. Dicen que estan con mucho trabajo...pero si venden libros escolares, deberian de estar preparados. No se como todavia puede haber empresas como estas, lamentable servicio. Me imagino que los libros igual.

Me faltaron 2 libros por llegar. Dicen que no hubo nadie en casa y que lo llevaron a algún lugar de recogida (QUE NUNCA SE NOS AVISÓ). No sé para que piden número de contacto o correo electrónico si no van a notificarnos para el seguimiento. Uno quiere comunicarse con ellos, tampoco hay facilidad. Sus redes sociales y el WhatsApp nos deriba a la página Y CERO SOLUCIONES. Ha pasado mucho tiempo y recién me han podido responder y dar solución". Estamos a la espera aún."

Coincido con el resto de comentarios. Es una vergüenza!El colegio manda la lista de libros a través de Edelvives en Julio. Estamos a 11 de septiembre y todavía me faltan libros. Un desastre y además no contestan.Esto es una estafa en toda regla, por lo que voy a proceder a denuciar para recurepar mi dinero.

Tras recibir el pedido online con los libros del siguiente curso, vemos que faltan dos de ellos. Nos ponemos en contacto vía formulario web y solo hemos recibido un email indicando que están en ello, hace más de una semana, y otro diciendo que siguen en ello (comunicaciones programadas)Imposible contactar por teléfono, te mantienen a la espera y cuando se acerca tu turno, finalizan la llamada sin pasarte con ningún agente.Muy mal servicio de atención post venta...

Imposible contactar con ellos. Ni por teléfono, ni por mail, ni por Instagram. Les envío mails y mensajes y nunca contestan. He tenido problema con pedido de libros para el colegio y a día de hoy sigo sin libros y sin que nadie de la editorial hablé conmigo.

Me faltan dos libros por llegar. No hay forma de contactar con ellos. Por correo no lo leen , te mandan factura cuando lo que les estás diciendo es que no te han enviado el pedido bien. De vergüenza. NO COMPRARLES