UPS Madrid (Oficinas Centrales)

Mi madre me envió unos documentos importantes desde Madrid a Londres a través de UPS (certificado, pagué dinero de más para que llegara sin problema). El envío llegó tarde por un error del servicio, por lo que tuve que cambiar la dirección de entrega. UPS utilizó este cambio como excusa para entregar el paquete 10 días tarde. Me pasé más de dos semanas al teléfono llamándoles para que entregaran bien el paquete y para que me hicieran un reembolso. El trámite burocrático que tenía que realizar con dichos papeles se atrasó y ha tenido consecuencias graves en mi acceso a la universidad. No me han reembolsado nada; ni el dinero del envío, ni las llamadas telefónicas internacionales que tuve que hacer al servicio. La única labor que tiene que saber hacer la empresa y no es capaz. Me estoy asegurando de que nadie en mi entorno vuelva a usar este servicio.

Muy mala experiencia. No se merecen la confianza de los clientes. De dos paquetes llegó uno solo. El segundo figura como llegado al almacén en Madrid, pero no se reparte. Reconocen que en realidad no llegó a salir de Barcelona. ¿Por qué suben al registro un movimiento que no es verdad?, o es que si llegó a Madrid, pero lo han perdido después. Me llama la atención que solo se hayan dado cuenta de este detalle después de dos llamadas anteriores con dos respuestas diferentes. Excusas con el peso del paquete o culpar a la agencia donde se entregó. Son unos chapuceros, es inexplicable que sigan teniendo actividad y clientes.Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna.

No pongo menos estrellas porque no se puede. Mi madre me envió desde italia una caja con varios productos con envío estándar (4 a 5 días laborables), después de más de 2 semanas sin recibir noticias del paquete me puse en contacto con UPS para saber cuál había sido el problema, y lo único que decían era que UPS se pondría en contacto conmigo para solventar cuanto antes la incidencia, ya que seguramente el retraso era debido a un error en la dirección de entrega. Pues resulta que después de 4 días nadie se puso en contacto conmigo, la caja llegó (por tanto no existía ninguna incidencia con la dirección) y cuando la recogí la caja ya había sido abierta y faltaban muchos de los artículos que habían sido enviados. Peor servicio de paquetería! Irresponsables, no cumplieron el tiempo y además me han robado lo que me envío mi madre. Una vergüenza total.

Así entregan los pedidos esta gente. Vivo en Guadalajara avenida del ejército en una de las calles principales. Suelo coleccionar zapatillas de diseño muy caras y todos los paquetes me vienen abierto. Esta gente solo contrata a sin vergüenza que abren tu paquete y se quedan con lo que hay dentro, en pocas palabras te roban lo que es tuyo. Os adjunto fotografías de cómo llega mi paquete totalmente abierto y pegado por todos lados con cinta y totalmente roto.

son unos impresentables y no tienen ningun tipo de seriedad como empresa. no cumplen los plazos de entrega, te mienten con que han hecho intentos de entregar el paquete (y es mentira porque ni te notifican siquiera), por parte de atencion al cliente solo te dan largas... SON UNOS LADRONES.

Deposité un paquete en uno de sus famosos UPS Access Point™ para el envío y entrega en el extranjero pero, tras unas semanas sin obtener noticias, me pongo en contacto con ellos y la respuesta es fulminante: lamentablemente por el tiempo transcurrido ya no es posible realizar alguna reclamación o investigación para indagar qué sucedió con el paquete" [sic]. Dicho de otro modo

Muy mala experiencia.Abrieron el paquete en la aduana de Reino Unido y rompieron la pieza (una escultura). El embalaje llegó perfecto pero con el precinto de control de fronteras, la pieza interior destrozada. UPS no se hace responsable del retorno de la pieza ni me dan ninguna solución para recuperarla. Ni las gestiones telefónicas ni por correo me dan respuesta útil, siempre piden papeles y no resuelven nada. Llevo ya seis meses de gestiones y no tengo ninguna solución. Ahora me dicen que hace demasiado tiempo.Servicio de atención al cliente muy deficiente. Nada recomendable.

Muy mala experiencia con esta empresa de paquetería. Solicito un producto en una tienda, la cual me lo envía a través de esta agencia de transportes. Sin consultar, ponen un horario y día de entrega que no me viene bien. Intento cambiarlo a un Access Point, desde un enlace que me ponen por correo electrónico, pero siempre da error. Me cambian por su cuenta, el día y la hora de entrega y por supuesto no estoy. Me pongo en contacto por teléfono y me sale un robot que no me lleva a ningún sitio. Parece imposible ponerse en contacto con ellos. Al final me atiende un agente y consigo transmitirle el problema que han generado. Ahí seguimos...Conclusión: servicio de atención al cliente pésimo.

Es la peor experiencia que he tenido nunca con una empresa de transportes. Mi paquete lleva 10 días dando vueltas por Ibiza, dicen que me han avisado por tlf y no es cierto. Llamé 4 veces a central para pedirles donde podía recogerlo y no me querían dar la dirección de recogida. Siempre me decían que estaba en reparto pero tal y como puse en el albarán, nunca me llamaban para la entrega. Después de investigar me presenté en la nave fabela mugrienta que tienen en Montecristo. Allí me atiende un chaval y me dice que se ha devuelto a origen sin permiso del remitente ni mío. Les puse una reclamación y ahora mi paquete tardará otros 7 días en llegar pero de esto tampoco estoy seguro. UPS nunca más!

Es el peor servicio de paquetería que existe a día de hoy. Llevo 6 años viviendo en Madrid y a día de hoy ningún repartidor de UPS me ha entregado un paquete en mano. Siempre te lo llevan a un punto de recogida (todos bastante lejos de la dirección asignada para la entrega). Argumentan que nadie ha abierto la puerta, pero yo teletrabajo y aquí nunca ha llamado ningún repartidor de UPS. Es la única “empresa” de entregas con la que tengo problemas (MRW, Amazon, Seur, Correos, Celeritas…) todos funcionan a la perfección. He dejado de comprar en Nike online porque no hay manera de cambiar la empresa que gestiona el envío; me niego a seguir pagando gastos de envío para que dejéis el paquete donde os apetezca. La web da fallos todo el rato a la hora de acceder a mi cuenta, no hay ninguna dirección de correo donde comunicarse con ellos, el teléfono es una máquina que no ayuda en absolutamente nada… VERGONZOSO