Record go Mobility - Madrid Aeropuerto

The staff at pick up and one of the guys in the office that gives you the car seem to be done with the job.. training or extra payment is needed for some staff motivation.. overall I had no problems with the car.. however, keep in mind you have to pay in advance for petrol and the money will not be hold but taken and later repaid to your credit card (of course if you filled the tank fully) otherwise you will have to pay a penalty of 30 EUR per 1/8

Parte del personal tiene una actitud pasiva. Fui a recoger el vehículo y me iban a entregar uno con un pedazo de golpe en la puerta y tuve que mostrarle fotos porque el chico no me creía, mirándome pasmado. Tuve que esperar muchísimo a que me entregaran otro vehículo. Me perdí para entregar el coche y jamás me cogieron el teléfono en la oficina, Casi pierdo el avión. El coche estaba en buenas condiciones y el precio muy competitivo.

We have just returned from a short break in Salamanca, Spain. We flew into Madrid and collected a Record Go hire car there. I had booked in advance and filled in details to hopefully make things quicker when we arrived. We found the desk easily at the airport as it was well signed, and sure enough the process was very easy. The staff were all so friendly and helpful. The remaining paperwork was soon completed and we were pointed to where the collection point was. Again friendly and helpful staff. A slight delay while the correct car was found (hence the 4 rather than 5 stars) but only a few minutes to wait. Then we were off. We were told to look for the arrivals not departures on returning the vehicle which also helped. The return process was equally as easy. We had taken the insurance cover when we booked, which I assume means the return process is easy, and for us was reasonable value for money. Well done, a good experience and we would use them again, and the staff at Madrid should be acknowledged.

We have rented cars in approx 12 countries so based on that experience, price and contract was fairly standard, other than no roadside assistance if you don't take out their insurance. Upon checking it is normal for Spain but not right of course. If their car breaks down due to mechanical fault it is usually not the person's fault that has had the car for the last 100km.The service we received when we picked up our car at T4 was nothing short of disgusting. We were 30 minutes early but were sent away, when we came back the line was 6 deep and we were late getting the car by an hour. Nothing was explained, tolls, return etc. The man was very short with us, nothing was covered because we didn't take out their insurance blah blah. Worst customer service we have ever received. We took extensive photos and videos of the car and we always wash and vacuum before returning it so no dramas there. However a truck flicked a stone and we got a cracked windscreen from it, all good, we are at fault, we need to pay for the replacement. €700 euro (€650 plus €50 admin fee) nearly double what the actual cost is to replace. We don't mind paying a fair price but WOW. Hubby is in the auto industry so we are educated on cost of replacements, repairs etc. On a slightly nicer note, the staff when we dropped the car off were all different and an absolute pleasure to deal with.

Hola,hemos reservado con un amigo en esta empresa un coche para este fin de semana en Madrid en el aeropuerto t4. El trato de la chicas que estaban allí estupendo, el coche estaba impecable. Nos costó 70€ euros de viernes a domingo y teníamos todos los extras. Seguro que repetiremos.

Alquilé un vehículo en Madrid por aproximadamente un mes, el vehículo perfecto, casi nuevo y no tuve ningún inconveniente. La atención de todos es excelente y además de todo eso dejé olvidado objetos de valor en el vehículo y los devolvieron en perfecto estado y con rapidez!!!! Muy recomendable!!!

El pasado día 8 de diciembre acudimos a recoger el vehículo previamente contratado.Cuando estaba prácticamente el contrato preparado y finalizado para firma,nos tuvieron que cambiar el coche asignado(ningún problema en ese sentido no nos importó), la chica que nos atendió nos indicó que se nos cobraban 71.45€ en concepto de combustible puesto que el depósito lo entregaban nuevo(pagamos con tarjeta), también nos indicó que si al devolver el coche el depósito estaba vacío no se nos devolvía el importe ( lo entiendo perfectamente puesto que hemos consumido el combustible).Hemos devuelvo hoy el vehículo sobre las 19.30h al indicar a la chica que no habíamos llenado el depósito nos dice para nuestra sorpresa que a parte de los 71.45€ nos cobrarán 24€ más por servicio de repostaje(eso no se nos indicó)Hemos ido a hablar con la oficina y la persona que nos ha atendido nos ha indicado que en los 71.45€ ya estaban incluidos esos 24€ y que de hecho como habíamos dejado el coche con un cuarto de depósito nos devolvían 11€.A parte de todo lo explicado el coche cuando se nos entregó el día 8 estaba muy sucio tanto por fuera como por dentro, pero teníamos que ir a Valladolid y no dijimos nada.Cuál es nuestra sorpresa de nuevo que después de devolvernos 11€ nos han cobrado 40€ más. Mañana llamaré para poner una reclamación. La experiencia muy mala y lo de cobrar alegremente es una vergüenza. Adjunto fotos del estado del coche cuando nos lo entregaron y espero que nos devuelvan lo cobrado de más.

Hago la reserva y en el contrato no marcan tres daños de carrocería que tiene el coche. Cuando les aviso, me dicen que no tiene importancia porque he contratado todo riesgo. Me gustaría saber qué hubiera pasado sin seguro a todo riesgo y sin reflejar los daños de inicio en el contrato.Me preguntan si sé que tengo que dejar un depósito; lo que no sabía, es que tenía que ser de 1.000 euros.El coche que me entregan es un híbrido enchufable, aunque no lo he podido cargar porque no había en el coche ningún cable de carga.Al recoger el coche me recuerdan que si no devuelvo el coche con el deposito de combustible lleno, lo que haya consumido se lo cobrarán del depósito de 90 euros que me hacen dejar por combustible. Al devolver el coche les aviso que devuelvo con medio depósito. Pues bien, además de cobrarme la mitad del depósito (correcto), me cobran 24 euros de penalización, algo de lo que tampoco te avisan.Encima me preguntan si no lo sabía. Pues no, no lo sabía, seguramente está en la letra pequeña del contrato.No me han parecido nada, pero nada serios.Nunca más Record go"."

I had a fantastic experience renting a vehicle from Record go, and Daniel’s exceptional service made it even better. Despite the late hour, he was friendly and attentive, ensuring a smooth and stress-free rental process. His professionalism and dedication to customer service were truly commendable, and I highly recommend Record go based on this outstanding experience. Thank you, Daniel, and Record go, for making my rental experience memorable.

Nos hacen esperar porque no tenían el coche, luego entregan el coche medio sucio, con varios golpes y con el coche en Alemán…pido ayuda para cambiar a Español y el Sr. David no sabe cambiarlo y luego dice de malas maneras que el cliente tiene que configurar el coche…que él no esta para eso…un chiste. Al final lo barato sale caro.