Mercedes-Benz Goiko-Auto Donosti

Compro una furgoneta, a los dos meses instalo un sensor de aparcamiento marcha atras en Goiko auto, a los dos años pasó mantenimiento del vehículo, y a los dos días me encuentro la centralita suelta, reclamo y no me la arreglan por que según ellos no está instalada allí y no se hacen cargo, por que ellos llevan a otro sitio estas instalaciones. Es el segundo vehículo Mercedes que me compró, no habra tercero.

Buena atención pero muy mal servicio postventa. Ya me habían avisado. Se limpian las manos cuando hay algún problema. No dan solución con mi avería a pesar de estar en garantía. No puedo estar más descontento.

Mi experiencia: Nefasta!!!! desde el momento de la compra!!! Lo que si quiero decir, es que todo el mundo muy amable y atento. Pero el resto muy mal. La situación es la siguiente. Quería comprarme un coche, sin tener que esperar 7 o 8 meses. En este concesionario, tenían justo uno que me gustaba y además ponía entrega inmediata. Que según mi entendimiento, eso significa que ya lo tienen y solo hay que prepararlo y matricularlo. Eso lleva una semana como mucho. Lo compro y lo pago. Un EQE Sub de 130.000€. Mi sorpresa es cuando me dicen que el coche esta en Barcelona y que Mercedes no tiene transporte para traerlo. Total que el coche me llega al mes de haberlo pagado; cuando en teoría era entrega inmediata. Bueno, pues llega el día de recoger el coche. Todo bien hasta que el segundo día me da el primer fallo. Intento cargar en 4 cargadores rápidos (150Kw/h) y da error de carga. Y el séptimo día (Una semana) el coche me da el siguiente error (sistema de propulsión dañado) apague el coche y llame a la grúa. ¡¡Un coche nuevo de 130.000€ y a la semana me deja tirado. Una vez en el taller, las primeras dos semanas se las pasan haciendo pruebas y comunicando con técnicos de Alemania, para hacer una prueba y si no funciona, que los de Alemania digan el siguiente paso. Cosas de protocolos dicen. A las dos semanas deciden que es la batería y hay que cambiarla. La batería llega a la semana siguiente (Ya van 3 semanas en el taller) A la cuarta semana me dicen que la batería ya a llegado y que la han montado, le han hecho las pruebas y que funciona bien. Pero que no le han puesto unos aislantes, que no han llegado de Alemania y que tienen que pedirlos y cuando lleguen, tienen que desmontar la batería otra vez, para montar esas piezas que se les ha olvidado¡¡¡¡CHAPUZA!!!. Total, llevo un mes con el choche en el taller. Me han llamado hoy y me dicen que las piezas llegan el miércoles día 11. Yo me tengo que ir el 12 de vacaciones y no tengo el coche. A todo esto, el coche de sustitución que me dejan es un clase A muy pequeño para mis necesidades, familiares. Perros, suegros, pareja...etc. Llevo 4 fines de semana que no puedo ir a ningún sitio con la familia. Y encima me dicen que este agradecido, porque Mercedes solo deja coche de sustitución 3 días!! y que me lo están dejando mas tiempo. SI MERCEDES SOLO DEJA TRES DIAS EL COCHE DE SUSTITUCION, TENDRIAN QUE SER CAPACES DE REPARARTE EL COCHE EN 3 DIAS, NO EN UN MES. Vamos que me he comprado un coche hace 2 meses y solo lo he disfrutado una semana Esta es mi experiencia mercedes. Trato muy bien pero después de eso, NEFASTA. De las peores experiencias de compra y de taller que he tenido en toda mi vida.

Tuve un problema con mi Mercedes y quiero dar las gracias tanto a Iñaki como a Iosu que se volcaron en solucionarlo. En cuanto a la atención de recepción, Sandra y los dos chicos, una gozada de trato.

El peor concesionario Mercedes que he conocido.Solía hacer las revisiones en Gazpi Pamplona, y también unos años que viví en Barcelona los hice en Autolica, ambos muy similares. Como ahora vivo en Donosti, para ahorrarme el viaje a Pamplona decidí este año probar aquí, pero nunca más.Me ofrecen rellenar el AdBlue y agregar un aditivo al carburante que acepto, pero gran error. Al ir a retirar, pese que el mantenimiento lo tengo incluido, por los extras tenían que facturarme, pero solo lo podía hacer la misma persona que me había recibido el coche en la mañana, pero no sé qué problema tenía con otro cliente que no le salía la factura, y tuve que esperarla más de una hora para que me pudiera cobrar a mi, pese a que su compañera de al lado estaba libre.Y primera vez que no me lavan el coche en el mantenimiento, además creo que tampoco cambiaron las escobillas del limpiaparabrisas

Hemos llevado nuestra furgoneta varias veces, y salvo porque es muy lento el proceso de entrega y recogida por su sistemática, no teníamos queja. Pero la ultima vez, tras planificar con mucho tiempo una reparación que nos habían diagnosticado, no llegaron a tiempo y tuvimos que retrasar 4 días las vacaciones. Ademas de eso, el día que debíamos retirarlo ni nos llamaban ni nos devolvían las llamadas y no supimos si estaría lista la furgoneta tras mucho insistir hasta las 5:30 de la tarde. Y finalmente, al día siguiente de salir de vacaciones, nos salto la alarma de cambio de pastillas de freno. Después de haber hecho un mantenimiento tipo B y las reparaciones detectadas. Tuvimos que llevar a un taller en el viaje. Estamos muy insatisfechos. Para el coste que tiene se espera mayor profesionalidad.

Hoy fui a este concesionario Mercedes porque mi luz de refrigerante estaba encendida. Lo recargaron gratis y podemos continuar nuestras vacaciones. gracias por un muy buen servicio

Todo genial, servicios y entrega acorde a la marca, el trato ha sido excelente, en especial agradecimiento a Zigor por toda la ayuda brindada y su trato exquisito, nos ha facilitado toda la ayuda necesaria para realizar la compra, concesionario serio al que sin duda volveremos.

MUCHO CUIDADO CON MERCEDES BENZ, GOIKO AUTO Y MERCEDES BERASATEGUI. TODO POR ESCRITO Y BIEN ATADO.ANTES DE PAGAR, COMPROBAR QUE EL VEHICULO VIENE CON TODO LO SOLICITADO Y PAGADOCompré una furgoneta en un concesionario de Bizkaia (Mercedes Berasategui de Zamudio) que tenía un acuerdo o algo con Goiko auto, y pasan desde hace tiempo de todo. Igual por meterlo en consumo. Aún así, he intentado reunirme, y ni contestar a los correos electrónicos, ni llamadas telefónicas. Y eso que he hablado con el director del grupo Gorlan y atención al cliente de Mercedes Benz. Pero la respuesta es igual, el silencio.Tras un año de espera a recibir el vehículo y un mes de retención del vehículo en Goiko auto, sin saber yo lo motivos, me ocurre lo siguiente;*solicité asientos giratorios de conductor y copiloto, y me vino sólo el del copiloto. ESTOY RECLAMANDO LA INSTALACION TODAVIA, YA QUE ESTA PAGADO. Esto lo vimos al recibir la furgoneta en Zamudio. Menuda recepción y comprobación del vehiculo que se realiza. La furgoneta estuvo retenida" y sin iniciar la matriculación un mes el concesionario.*los asientos eran del modelo confor en toda la furgoneta

Una gran decepción. Acabo de realizar una hoja de reclamación que entregaré sin falta en Consumo. Falta de profesionalidad en la gestión de repuestos (desmontan antes de saber si disponen o no de repuestos); Desatención a cliente (no informan ellos nunca, tienes que llamar tú -con lo que implica las esperas de tlfno, no contestan-, etc.); Las esperas en el servicio de posventa son eternas, nadie parece poder atenderte, y es más que posible que falte personal.No me he sentido atendido como cliente en ningún momento de la postventa (revisiones, etc.)En resumen, si vive en D-SS y quiere comprar un coche Mercedes, es más que aconsejable que visite mas concesionarios.Un par de salvedades. En la compra me atendió con profesionalidad y simpatía, Mónica. Ahora, en la decepción, he de señalar la profesionalidad y atención de Gorka.