Enterprise Rent-A-Car

Hola a todos; voy a describir a continuación lo sucedido y posteriormente procederé a realizar una queja escrita formal a esta empresa.En primer lugar explicar que he alquilado coches con Enterprise desde hace aproximadamente 7 años y nunca he tenido ningún problema, al revés, siempre han prestado un buen trato y servicio.Pues resulta que el día 6/09 nos dirijimos a la oficina de Carrer Badajoz para alquilar un coche, nos atiende el Sr. Joan (no pongo apellidos porque según él no me lo podía facilitar por protección de datos), nos dice que no tiene coches para alquilar (eran las 12:00h del mediodía y tenía en la nave aproximadamente unos 30 coches), cuando le explicamos que venimos de parte de un taller de coches con el cual tienen convenio, cambia la versión y dice que nos puede alquilar un coche pequeño pero que tiene que corroborarlo con la encargada de taller. Total, que procede a llamarla y habla con ella, esta mujer no tenía constancia de que nosotros habíamos ido en ese momento ya que íbamos con la indicación del jefe de plancha y del dueño del taller con el cual Enterprise tiene convenio. Durante la llamada, el señor Joan me pregunta si en ese momento yo tenía mi coche en el taller y le digo que no (lo había sacado por motivos ajenos que en ese momento no venían al caso) y sin explicarle a la encargada de taller quien era yo para poder aclarar la situación cuelga la llamada sin explicaciones y me dice que no puede alquilarme ningún coche. Después de un intercambio de llamadas con el taller del que somos clientes nos acaban alquilando el coche pero con un trato pésimo acompañado de una actitud por parte del Sr. Joan negativa y desafiante.Añadir a la reseña lo que tuvimos que presenciar mi compañero y yo durante el transcurso de la gestión… Esta persona, el Sr. Joan, se presentaba como el responsable/encargado de la oficina y su trato a los compañeros/empleados con los que compartía mostrador dejó mucho que desear, había una chica (que no quiso facilitarme su nombre por miedo a represalias) que tuvo que aguantar como esta persona se dirigía mal a ella y le daba “indicaciones” y órdenes desde una posición autoritaria menospreciando su trabajo y su imagen, fuimos testigos de las cosas que le decía (entre muchas señalo un ejemplo:“a ese coche con ese color le podrías haber sacado 100 euros más” con un tono y un registro que invitaba poco a la formación y al aprendizaje).Sinceramente quiero reflejar mi malestar y descontento con el trato que nos dio esta persona, que según él se llama Joan, quiero detallar su físico por si me mintió en el nombre y no es su nombre real (es un caballero de estatura baja con ojos claros). También dejar claro que por mi parte no volveré a alquilar ningún coche a esta empresa si son conocedores de estas situaciones y validan este trato a los clientes.Sin más, recibid un cordial saludo.

Me siento estafado por esta empresa. OS COMENTO MI MALA EXPERIENCIA: El 30 de septiembre a las 12:00 horas alquilo una furgoneta con ellos, la entrego el día 1 de octubre. En principio todo perfecto hasta el día 5 de noviembre que me pasan un cargo de 120 euros sin motivo, según la empresa es por unos daños que hay en el interior le la caja de la furgoneta. Tras ponerme en contacto con oficina Enterprise Badajoz(LUGAR DONDE LA RECOJO) Y con la oficina Enterprise Pamplona (lugar donde la dejo) para pedirle explicaciones me encuentro que ambos escurren el bulto, lo único que hacen es pasarme un correo para pasarle los vídeos q realizo del estado de la furgoneta al recogerla en Badajoz (menos mal que soy desconfiado y hice cinco vídeos en el plazo de una hora desde que la recojo), le facilito los videos y nada más saben pedirme más y más cosas, me pedían la hora y fecha del video, tras facilitarle el martes dichos datos no me vuelven a responder. Se pensarían que el video estaría hecho a mala intención. Como cliente tengo todas las pruebas. Así y todo está empresa no me ha devuelto el dinero, ni me responden, he llamado a atención al cliente con sede en Madrid de esta empresa y me Dan la RAZÓN, pero me dicen que es que a ello también le cuesta que la sección de daños le conteste, así que imaginaros la clase de empresa que son...En los vídeos hechos por mi tras recoger la furgoneta se aprecia claramente que los daños que ellos dicen que yo realicé ya estaban.

Muy bien un buen servicio muy simpática la señora del alquiler muy prestable. Información de todo sobre el coche. Volveremos seguro.

Hubo un contratiempo porque hice la reserva por teléfono para ese mismo día, me lo confirmaron y al llegar a la oficina no había coche disponible hasta el día siguiente. Creo que esto es mejorable y evitable si se coordinan ambos servicios. Otra cosa mejorable es que preferiría que dieran el depósito lleno y lo devolvieras lleno, dejarlo justo como te lo dan es complicado (y lo normal es que dejes de más).A pesar de eso, el coche estaba muy bien y no he tenido ningún problema. Fue todo según lo acordado.Agradecer a Hayat, quien me atendió en oficina, su amabilidad.

Todo correcto con esta empresa. Las chicas que me atendieron son un encanto y el muchacho que nos la enseño igual. Tienen variedad en coches y furgonetas. En tema furgoneta,lo del deposito devolverlo como estaba cuando no es lleno hasta arriba es un poco...fastidio a la hora de acertar para no pasarme ni quedarme corto, yo lo deje como estaba y sin problemas pero deberian estar llenas siempre para mayor comodidad. Pero bueno es algo sin relevancia.Volvere a hacer tratos con esta empresa.

Todo fue bien, alquile una furgoneta, iba asustado por las valoraciones que había leído. Pero todo salió genial, no tuve problemas. Lo que sí que debería de cambiar y por eso doy solo 4 estrellas es las explicaciones al principio del alquiler. El chaval que me atendió no explicó nada… va a tiro hecho, y no debería ser así, hay gente que alquila por primera vez. La atención al cliente debería mejor en ese aspecto.También no me pudieron mandar la factura por el alquiler. Tengo aún que contactar con ellos para que me la manden… y no debería ser así… deberían habérmela hecho y mandado en el mismo instante y no que se crearon problemas…Por lo demás perfecto. Calidad precio buena.

NO ALQUILÉIS SON UNOS ESTAFADORES. Hace un mes alquilé una furgoneta a estos señores, la cual le realicé un vídeo ya que estaba dañada por dentro con varios bollos y zonas totalmente rotas. Pague el correspondiente seguro y la fianza y un mes después de que la alquilara me hacen un cobro de 120 euros alegando que yo he provocado esos daños, señores de enterprise badajoz de verdad no se van a parar a buscar entre sus archivos las fotografías del estado del vehículo que DEBEN DE TENER SIEMPRE ANTES DE ALQUILAR UN VEHÍCULO para comprobar que la persona que está alquilando no ha realizado esos daños????? O es que no habéis echo bien vuestro trabajo y no tenéis fotos y nos habéis querido cargar el muerto a nosotros??? PUES VA A SER QUE NO. Porque Justo nada más alquilarla tenemos vídeo con fecha y hora. Buscáis las imágenes o procedemos a llevar esto a los juzgados?SOIS LAMENTABLES COMO EMPRESA Y COMO ATENCIÓN AL CLIENTE.

Correcto. Todo bien y buena atención.El problema es que el coche solamente tenía un cuarto de depósito. Por lo que nada más comenzar a utilizarlo es necesario entrar en la gasolinera.

ALQUILE UN COCHE EN LA OFICINA DE BADAJOZ. TANTO EN LA ENTREGA COMO EN LA DEVOLUCIÓN TODO FUE MUY BIEN. EL PERSONAL ES EDUCADO, AGRADABLE, TRATO CERCANO Y PROFESIONAL. TE ACOMPAÑAN HASTA EL VEHÍCULO Y TE EXPLICAN TODOS LOS PORMENORES. HE QUEDADO FRANCAMENTE SATISFECHO.

Mal muy mal fatal, tengo una reserva de un coche hace una semana , voy a por el coche que en teoría tenía que recogerlo a las seis y llegando a la puerta salen diciendo que se va que vuelva mañana, a lo cual le dije si tengo que recogerlo a las seis son menos veinte porque tengo que venir mañana? A lo cual nos contesta porque estoy cerrando y me voy, tal cual literal estoy escribiendo, nos hemos quedado mi marido y yo de piedra, es de vergüenza, ahora tenemos que posponer el viaje por su culpa por capricho de querer irse antes, vergonzoso