Automóviles Berasategui, S. L. - Taller Autorizado Mercedes-Benz

Muy mala atención en recambios el chico que se sienta a izquierda alterado queriéndome obligar a pagar una pieza que no estaba completa y de muy malas formas me dice que me busque la vida que no se fía de mi día 17/7/23 12:00Pésimo lo nunca visto

El plazo de las citas, la recepción, el diagnóstico y la reparación han sido totalmente satisfactorios. La atención al cliente muy buena, con toda clase de explicaciones. Desde noviembre 2022 que he tenido relación con éste concesionario todo ha salido muy bien. Recomendable.

He visitado este taller por estar el servicio de Aguinaga de huelga y tengo que decir que, de inicio, fui atendido correctamente y concerté un fecha para llevar a revisión el coche.Llegada la fecha, le tocaba la revisión B7. Dejé el coche e informándome de que estaría preparado el mismo día pero que, de todas formas, me llamarían por teléfono. Me trasladaron hasta la parada del tren y me dijeron que a la vuelta, para recogerlo, tendría que ir por mi cuenta.No recibí ninguna llamada y cuando llegue a recogerlo me encontré conque se había realizado el mantenimiento A, que había hecho otro mantenimiento de caja de cambios sin avisarme previamente y había cambiado la pila del mando sin habérselo pedido ni ser necesario.Me dijeron que al día siguiente me llamaría la persona que me atendió en la recepción del vehículo para darme una explicación y todavía estoy esperando.

Llevo como 2 años llevando mis vehículos a sus instalaciones y estoy encantado con personal. Cuesta encontrar profesionales que den un servicio de calidad. Taller y recepción excelente. Mencionar a Aitor y Lander por su Atencion recibida y sobre todo a Borja por el trato tan personal y profesional.

MUCHO CUIDADO CON MERCEDES BENZ, MERCEDES BERASATEGUI, Y GOIKO AUTO. TODO POR ESCRITO Y BIEN ATADO.ANTES DE PAGAR, COMPROBAR QUE EL VEHICULO VIENE CON TODO LO SOLICITADO Y PAGADOCompré una furgoneta en un concesionario de Bizkaia (Mercedes Berasategui de Zamudio) que tenía un acuerdo o algo con Goiko auto, y pasan desde hace tiempo de todo. Igual por meterlo en consumo. Aún así, he intentado reunirme, y ni contestar a los correos electrónicos, ni llamadas telefónicas. Toda la gestión inicial de compra y entrega del vehiculo se ha llevado a cabo con Mercedes Berasategui, de hecho la propaganda de las matriculas es de ellos. He hablado con el director del grupo Gorlan y atención al cliente de Mercedes Benz, estoy a la espera" de que la gerente de Mercedes Berasategui se ponga en contacto conmigo. Pero la respuesta es igual

Me estafaron casi 3000€ con una reparación de un vehículo de 25 años. Habia que sustituir un taque que hacía ruido, me aconsejaron cambiar los 32 que lleva el vehículo, yo accedí porque entendía que los profesionales eran ellos. Cuando fui a retirar el vehículo seguía el mismo ruido. Me dijeron que anduviera con el coche, para descompresurizar el taque, que repostara sin plomo 98, una serie de cosas sin sentido. Lo vuelvo a llevar por Segunda vez, y después de 3 MESES, me llaman que ya está. Mi sorpresa, sigue igual, que había venido un delegado de Madrid a ver el coche y que el ruido, era RUIDO DE TRABAJO, que habían cambiado aceite a más viscoso y listo. Mi enfado, vuelvo en varias ocasiones y los jefes de taller me evitan, en Gerencia igual, días y meses llamando por tlf. La única solución es meter con abogados, peritos, etc…. Que el abogado no me aconseja, por ser proceso largo. PERO ES LO QUE SE MERECEN.El vehículo ya no lo tengo, lo tiene un chico de Madrid, experto en este modelo. Antes de la venta comenté lo que tenia, el ruido de taque. Me pidió que por favor le mandase la factura de esa reparación , y en unos instantes sabía lo que faltaba a esa reparación, que no me preocupase, que el coche lo quería igual y que la reparación era minima. Arreglo la avería, solo faltaba cambiar los puentes de engrase. Me envío un vídeo, donde el ruido de motor desapareció.Después de más de una año, conseguí hablar con una chica de Gerencia, y lo único que me dijeron, fue LO SIENTO. Pero ni me devolvieron dinero de la reparación, el vehículo meses en el taller. Tenía mucha ilusión por ese coche y ese modelo en concreto, pero en la MB me quitaron esa ilusión.No recomiendo nada talleres Berasategi, no saben nada de mecánica, solo vehículos que puedan meter ordenador, y ver fallos.Pongo una estrella para poder subir esta publicación.

Gran profesionalidad en recambios, muy bien aconsejado sobre todo con lo que tenemos hoy en día.

Lamentable, nos engañaron de manera elegante, diciéndonos que la avería se solucionaría cambiando una pieza y nada más lejos de la realidad. El cambio de pieza no era necesario y la avería continuó. Eso si, muy amables cara al público pero te engaña. No es nada fiable el pronóstico que te dan. Reclamamos y ni siquiera contestaron. Lo desaconsejo totalmente.

Excelente atención tanto en el taller como en recambios.Nunca se va contento al taller porque sabes que toca pagar, pero en mi caso ha sido menosdoloroso" que lo esperado."

Fui a este concesionario de coches por recomendación y el trato fue excepcional. Ademas, me dieron la mejor solución en un tiempo muy razonable, teniendo una avería importante. Un lujo de taller y la cercanía del gerente, sin duda una referencia para mi.