Castroluz, S.L.

Atención con esta tienda!!! Si solicitas la devolución del producto en los plazos legales no te devuelven el dinero. No contestaron ni a uno solo de mis emails. Si el producto está en mal estado dan largas para que se pase el plazo de devolución o te canses de reclamar. Estuve un mes detrás de ellos intentando por teléfono, email, WhatsApp, carta certificada, etc., que me enviaran un producto nuevo o que me devolvieran el dinero y no lo conseguí. Decían que recogerían el aparato en mal estado y no solicitaban la recogida, muy informales. Me aseguraban que me iban a mandar otro nuevo y me mandaron el mismo. No ponen ningún interés y tienen una forma de atender a los clientes pésima. Un empleado directamente resopló por teléfono antes de pasarle el teléfono a otro. Una tomadura de pelo.

He comprado un ventilador. En un día estaba llegado. Muy bueno servicio.

Compramos un ventilador desde su página web. Antes de que nos lo enviasen, vimos que había otro modelo que nos venía mejor. Solicitamos la cancelación del primero para comprar el otro (más caro, por cierto), pero no nos hicieron ni caso. Preguntamos por una varilla de extensión para el primero, pero tampoco nos respondieron. Servicio post-venta nulo. Pésima atención al cliente. Lo siento, pero no recomiendo comprar aquí; al menos no a través de su página web.

Actualización (03/06/2021): después de realizar la reclamación en Amazon, el servicio de atención al cliente de la empresa se puso en contacto con nosotros por whatsapp y ese mismo día procedió a realizar otro envío urgente con el producto con MRW que nos ha llegado hoy mismo. Habría sido deseable que hubiera llegado a la primera o que se hubieran anticipado haciendo un seguimiento del envío, pero la resolución que nos han dado, una vez que han conocido el problema, nos ha parecido muy satisfactoria.Valoración original (31/05/2021). Compro un ventilador de techo el 22 de mayo por el marketplace de Amazon. Entrega prevista 25/26 de mayo. El 24 me notifican que el envío salido. Me lo cobran en la tarjeta y hay un nº de seguimiento, pero siempre pendiente... Para mi sorpresa que pasan los días y el ventilador no llega. De momento no tengo el producto y ellos tienen mi dinero. Amazon me dice que tengo que esperar 2 días para que ver si tengo derecho a que me devuelvan el dinero. La primera vez que me pasa esto con un vendedor del marketplace de Amazon.

El ventilador Nepal Mini es muy, muy bonito. Si te parece caro siempre hay abanicos en el bazar del barrio, pero si quieres un ventilador con luz y un diseño precioso esta es la mejor opción. Tuve un pequeño problema y me lo solucionaron al instante. El servicio postventa es de 10. Repito, de 10.No se puede pedir más. Su servicio postventa supera cualquier expectativa.Gracias.

Unos profesionales como la copa de un pino!!!. Súper amables en todo momento y te asesoran excepcionalmente bien. Súper contentos con todos los productos que compramos ahí y a un precio excepcional. Recomendable totalmente!!!

Les compré un ventilador hace un año y medio marca Faro. Hace tres dias las bombillas comenzaron a parpadear. Cambié las bombillas led pero nada. Me puse en contacto via whatsapp y me solucionaron el problema. Muy satisfecho con el servicio.

Me han explicado perfectamente y con mucha paciencia por su parte, incluso con ayuda de un video, cómo utilizar dos ventiladores Faro Pemba de manera independiente. Envío inmediato y servicio post venta fantástico. Muchas gracias.

Funcionan maravillosamente! Y no me refiero solo a los ventiladores (que por supuesto, yo ya les he comprado tres) sino a ellos. Serios y fiables con una atención telefónica y asesoramiento perfectos, rapidez en los envíos, precios inmejorables… Totalmente recomendables.

Ya hemos comprado 4 ventiladores, son todos de mucha calidad y a buen precio. Y... cuando tienes un problema, o una dificultad de montaje tienen un servicio técnico de 10. Muy contento.