PRIM Clínicas Ortopédicas

Penosa atención y servicio. Jamás volvería a comprar en esta ortopedia. La silla de mi hija lleva 2 meses averiada. Un técnico se encarga de atenderte. La persona que nos atendía no está en activo y la encargada en estos momentos, no ha contestado ni mensajes ni llamadas durante meses que llevamos detrás de este tema. Hemos conseguido que nos responda tras manifestar nuestra queja.No ofrecen servicio de transporte.La persona que nos atendió en el servicio técnico nos mandó enviar un correo electrónico con fotos del lugar del problema en la silla. Como tardaban, volví a llamar y me atendió, no muy amablemente, diciéndome que la pieza estaba pedida y había que seguir esperando. Han pasado dos meses y al volver a llamar, otra persona me dice que no hay nada pedido a nuestro nombre.Detrás de esto hay personas vulnerables que necesitan estas sillas y no pueden estar dos meses sin ellas.No me facilitan el contacto de una persona responsable a pesar de haberlo pedido en varias ocasiones y a personas diferentes.Muy mala experiencia. Hay ortopedias que ofrecen mejor servicio y calidad humana.

Me atendió por teléfono Carolina, y a parte de ser la que siempre me ha cogido el teléfono su trato profesionalidad y gran labor me han facilitado mucho los trámites.Enhorabuena Carolina por tu gran esfuerzo y trabajo.

Me ha atendido una señorita portuguesa llamada Ángela. Encargué una manga de compresión para un brazo con linfedema. Agradable, comprensiva, cariñosa y, sobre todo, una gran profesional. He de decir que la han tenido muy rápido, les dije que tengo un vuelo y, han sido encantadores.Sus compañeras, en recepción, unos soles también. Así da gusto.

PRIM ORTOPEDIAUbicación:C. del Conde de Peñalver, 26, 28006 Madrid.Soy paciente/cliente de esta ortopedia desde el año 2011 y hasta aquí hemos llegado. Desde unos 36 meses para acá de mal en peor. El producto fabricado deja que desear y cada vez más recortado el material ortoprotésico necesario. Quizás sea importante destacar que la prestación ortoprotésica fue siempre mediante ENDOSO, basada en el hecho de que quien percibe el reintegro del importe concedido por el SERMAS (Comunidad de Madrid) no es el solicitante de la misma, sino un tercero (PRIM, establecimiento).Pero esta vez, durante la gestión-tramitación de mi expediente (Endoso, recuerden) aquello se demoraba. Pregunto y espero. Cruzando correos electrónicos, por escrito y también presencialmente (con las molestias de desplazamiento, movilidad,cita previa, etc. que ello conlleva) acudo también al Registro del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) D.G. de Humanización y Atención al Paciente (Sanidad) aportando al efecto mi expediente número:XX-XXXX-XXXXX.X/2022confirmando entrada en este Área el 7 de septiembre de 2022aceptación endoso solicitado a favor del establecimiento Establecimientos Ortopédicos Prim, S.A., por un importe de:X.XXX,XX €No entraré en detalles personales acaecidos en la ortopedia durante la gestión/tramitación del procedimiento. Si a esto unimos demora e insatisfacción del material ortoprotésico, el conjunto determina poner punto y final con dicho establecimiento y su equipo. Por si acaso (por todos estos años de fidelización y confianza) trasladé mi queja al gerente en presencia del técnico en un primer encuentro, aplazado por no hallarse presente otra persona de la cual yo esperaba una disculpa que finalmente no se produjo. En un segundo encuentro y con ella presente, progresivamente se desvaneció el tuteo, pasando al trato formal de usted. Y hasta aquí hemos llegado, como indico al principio de esta valoración negativa que (créanme) lamento reseñar. Salí de allí apesadumbrado, molesto, pero sobre todo decepcionado, como cuando apuestas por alguien a quien aprecias y sobrevaloras, sintiendo que para siempre ya nada será igual.EDITO CON FECHA 27-NOVIEMEMBRE- 2023El material ortoprotésico recibido NO cumple con las rectificaciones acordadas.Llegado el momento, pregunto al técnico dónde está el encaje defectuoso (para contrastar ambos trabajos). Responde que seguramente fue destruído" en el taller y esta otra que me entrega es nueva sobre medida. ¿Destruída? ¿Ustedes se lo creen? ¡servidor tampoco!. Ya en casa

Pésima atención, te atienden bien para compra pero si tienes algún problema con lo comprado se desentienden. En nuestro caso la compra fue la silla de ruedas infantil con el valor más de 3500€. Tuve que llamar 6 veces para que nos den cita con los técnicos para una reparación. Después nos han dicho que nos dan un presupuesto en breve y no he vuelto a saber nada de ellos. Ya me he cansado de llamar.

Me gusta la atención recibida por Margarita, a la hora de comprar la silla, si hay que regularla o tengo algún problema me atiende siempre muy bien.Desde que mi hijo era pequeño le hemos comprado de todo y siempre muy atenta, muy buena profesional.

No le doy ninguna estrella según la política de la empresa cuando llegas te tienes que quedar afuera esperando hasta que avisando al técnico y pueda bajar abrirte y ya pasas a la sala de espera, hay pacientes como yo que no puedo estar mucho tiempo de pie ni tan ni siquiera apoyarse en la pared .Ha lis técnicos los dos que me llevan pongo sus iniciales A y C " los doy mi máxima puntuación un 100 por 100 o más aún"

Atención muy buena, personal eficiente y resolutivo a la hora de solucionar mis problemas.Soy cliente de PRIM desde hace 60 años y siempre me han atendido rápido y muy bien.Gracias.

Soy cliente de PRIM desde 2003 lo cual ya da una pista de mi opinión sobre ellos. Marga es un encanto, aclara todas tus dudas y es eficiente y resolutiva, su atención es tan personal y cercana que te sientes como en familia. Absolutamente recomendables.

Hola buenas tardes,Quería expresar y mostrar mi agradecimiento a PRIM clínicas ortopédicas, por el trato y el servicio recibido por parte de sus comerciales, he de decir que me recomendó muy buen amigo y no se equivocaba.Quería agradecer el trato y el servicio recibido por Marga una de sus comerciales, que nos trato muy bien y gestiono todo de manera muy profesional y cercana.Resaltar su excelencia en el trato y su buena compresión y atención, ya qué fue mas allá de su deber.Buen servicio y profesionales.