Nespresso

Pésimo servicio técnico. Se me estropeó la cafetera Vertuo hace ya 3 semanas, se la llevaron para arreglarla y me dejaron una en sustitución que no funcionaba, llamé para decirlo el mismo día y sigo esperando bien a mi cafetera reparada o a una de sustitución que funcione

Como cliente leal de Nespresso durante muchos años, me encuentro completamente decepcionado y frustrado con la marca, especialmente con la falta de atención al cliente y la solución inaceptable que me han ofrecido.Hace dos años, decidí invertir en una cafetera Nespresso con el accesorio Aeroccino. Todo iba bien hasta que, después de 2 años y 18 días de uso regular, el Aeroccino dejó de funcionar correctamente. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso en busca de ayuda.Mi primera llamada resultó en una experiencia frustrante, con respuestas vagas y ninguna solución real ofrecida. No satisfecho con la falta de ayuda, llamé nuevamente, esperando que esta vez recibiría una respuesta más útil. Para mi consternación, la segunda llamada fue igual de ineficaz.Lo más preocupante es que, siendo un cliente fiel de Nespresso, con varias cafeteras, accesorios y un plan mensual para cápsulas de café, esperaba un mejor trato y una solución más razonable. Sin embargo, la única respuesta que me ofrecieron fue que comprara otro Aeroccino por la exorbitante suma de 75 euros.Lo más inaceptable es que, debido a que han pasado 18 días desde la expiración de la garantía, Nespresso se niega a asumir la responsabilidad por un accesorio que claramente ha fallado prematuramente. Esta falta de compromiso con la satisfacción del cliente es decepcionante y hace que me replantee mi lealtad a la marca.En resumen, mi experiencia con Nespresso ha sido frustrante y poco satisfactoria. No solo enfrenté un problema con un accesorio que falló después de un tiempo relativamente corto, sino que también experimenté una total falta de empatía y soluciones por parte del servicio al cliente. Como cliente de larga data, esperaba más de Nespresso y, lamentablemente, mi confianza en la marca se ha visto seriamente afectada.Puse una reseña, y me contestasteis mandándome el link a vuestra página web. A la cual ya he acudido 2 veces llamando por teléfono. Y mandé un mensaje por el chat online. SIN RESPUESTA. Una absoluta vergüenza

Falta de personal. Al ser una tienda tan grande, solo tenían 3 dependientes y una cola de 5 personas. La calidad es buena pero si tienes que andar esperando de pie, le quita prestigio. La dependienta que nos atendió tampoco tenía su mejor día

Excelente atención de Álvaro!! pedir por él si van. Gracias a él mi experiencia de compra ha sido muy bien!!

Una tienda hermosa, muy amplia, cómoda en la que se pueden comprar cualquier tipo de cápsula y modelo de máquina. Lamentable la dependienta que nos tocó porque el resto de los empleados parecían mucho más amables y simpáticos, la que nos atendió demasiado maleducada, de trato hostil, te hacía sentir como si no quisiera atender.

Preciosa tienda, con solera, calidad y magnífica atención.Son muy rápidos y eficaces. Absolutamente recomendable y sin el menor pero.Buen café y seguiré acudiendo, sin duda.Muchas gracias, equipo !!!!!!

Nos atendió Emma y se preocupó muchísimo por ayudarnos y darnos la mejor opción.Muy recomendable el trato, volveremos a comprar.

La tienda es una preciosidad y los dependientes son muy amables, pero les falta personal!!! Habian 3 personas trabajando, solo 1 de ellas estaba atendiendo, los otros solo se les veía pasar. Estabamos en fila casi 10 personas, por no hablar del rato que hemos estado esperando.

He de decir que es una de las boutique más bonitas de la marca en Madrid, solamente que carecen de personal suficiente algunas veces y se llegan a formar grandes colas.Por lo demás, todo correcto, la dependienta que nos atendió fue muy simpática y superficial.