BMW - MINI AutoPremier - Guadalajara

Me pongo en contacto con ustedes para compartir una experiencia reciente relacionada con el servicio de su taller BMW y, a su vez, exponer algunas razones importantes que invitarán a las personas que lo lean a considerar otras opciones para el cuidado de su vehículo.Recientemente, llevé mi automóvil al taller BMW con la expectativa de recibir un servicio de calidad que estuviera a la altura del prestigio y la reputación de la marca. Sin embargo, debo confesar que mi experiencia fue bastante decepcionante, lo cual me llevó a cuestionar la idoneidad de continuar confiando en sus servicios.En primer lugar, me encontré con una falta de transparencia en cuanto a los problemas presentados en mi vehículo y las soluciones propuestas. Aunque recibí una carta que advertía sobre un defecto en mi modelo de coche, al llegar al taller, los empleados no proporcionaron una explicación clara y detallada sobre las reparaciones necesarias. Esta falta de información genera desconfianza y una sensación de que se intenta ocultar algo.Adicionalmente, la comunicación con los miembros del personal fue poco clara y a veces incluso contradictoria. Me vi en la necesidad de hacer múltiples llamadas telefónicas y enviar mensajes para obtener respuestas precisas y actualizaciones sobre el estado de mi vehículo. Esto no solo me generó incomodidades sino que también evidenció una falta de organización y profesionalismo en la gestión de su taller.Asimismo, durante el proceso de revisión y reparación, mi coche sufrió daños adicionales que no estaban presentes cuando lo dejé en su cuidado. Esto generó frustración y molestia, ya que esperaba recibir mi vehículo en condiciones impecables, pero lamentablemente esto no fue así.Por otra parte, encontré que los precios de los servicios y las piezas de repuesto eran bastante elevados en comparación con otras opciones en el mercado. La relación entre el costo y la calidad del servicio no me pareció satisfactoria, lo que me llevó a cuestionar si sus tarifas están justificadas o si podrían ser más competitivas.Entiendo que cada empresa puede enfrentar desafíos y errores, pero lo que me preocupa en particular es la falta de responsabilidad y proactividad por parte de su taller para resolver los problemas y garantizar la satisfacción del cliente. La atención al cliente y la calidad del servicio deben ser prioridades fundamentales para cualquier negocio, y desafortunadamente, mi experiencia no reflejó esta premisa.Ante estas circunstancias, me permito sugerirles a todas las personas que lean esta reseña que si quieren un buen servicio y estar seguros con sus coches que consideren otras opciones para el mantenimiento y cuidado de su vehículo. Existen talleres y concesionarios que ofrecen un servicio al cliente excepcional, transparencia en sus operaciones y precios competitivos sin sacrificar la calidad.Espero que estas razones les resulten útiles al tomar una decisión informada sobre dónde llevar su coche para su mantenimiento y reparaciones, me hubiera encantado que a mi antes me hubiera informado alguien como yo estoy informándoles a ustedes. Agradezco su tiempo y consideración, y espero que mi testimonio contribuya a mejorar la calidad de servicio en su taller que no parece que sea un taller oficial de BMW.Por cierto ya veo que las contestaciones son un copia y pega y para todos los usuarios casi lo mismo escrito , ahórrense la contestación poco profesional y sin argumento en mi reseña si son tan amables ya que no aportan nada y tampoco dan soluciones o la intención de solucionar nada.

Me pintaron el año pasado allí el coche y no se como se atrevieron a entregármelo en esas condiciones, gotas, marcas de la cinta, se nota que no han desmontado nada, nefasto el trato cordial con la persona que me atendió, pero no volveré a llevar el coche allí.

Buenas comparto mi experiencia me llega una carta del ministerio para hacer la campaña de airbag y claramente me pone que no debo de usar el coche por este fallo,llamo a la BMW Guadalajara y me piden datos matrícula y el problema que tengo se lo digo y me dan cita para dentro de un mes. Llegó el día y me dicen que tienen que pedir las piezas cuando les dije en su día el problema y el modelo del vehiculo, me dicen que si puedo ir al día siguiente les digo que no puedo que me voy de vacaciones,me dan cita para la semana siguiente,voy y me dicen que no les da tiempo a hacerlo que vuelva al día siguiente por la mañana cuando ellos me dieron cita a las 16:00 les digo que es una vergüenza que llevo con este problema casi 2 meses y le echan la culpa a las chicas de las citas.Vuelvo al día siguiente y por fin me lo hacen después de esperar casi 30 mints a que me atendieran me parece lamentable que por este tipo de gente desprestigien esta marca me dejaron un tornillo y un plástico en la alfombrilla y restos de suciedad en la guantera menuda vergüenza cualquier mecánico de barrio les da mil vueltas!!!

Si quieren dejar el coche peor de lo que lo llevan este es el sitio ideal. Falta de educación, no hablan con propiedad y hacen lo que quieren aun si para el coche o el cliente es peor. No obtén por este taller. Atención al cliente 0, servicio 0. Post venta no existe. Y por si fuera poco reseñas de clientes no reales pagadas para que no se vea la realidad de lo que son, patéticos señores.

El servicio de taller es malísimo, nada acorde a la marca. Es una vergüenza que tarden tanto en contestar llamadas o mensajes y que tengan el coche en taller mucho más tiempo del debido hasta el punto de ir a retirarlo. Última vez que pisamos este taller, una pena porque habrá gente válida pero se tiran piedras en su propio tejado.Cuando estás en una marca premiun esperas un tratamiento acorde, no es el caso.

Si le pudiera poner valores negativos lo haria, llevo llamando des Julio para un problema que indica el propio coche que se debe a error de fabrica y que lo reparan gratis, y me dan largas, que vuelva a llamar.... asi, una y otra vez. Una desatencion que nadie espera de una buena marca... o lo era, nefasta atencion gestion y garantia al cliente

Evaluación insuficiente como resultado. Han tardado 1 mes en devolverme el coche tras el paso por el taller. Sólo se me ha reiniciado el software del coche y el problema del vehículo persiste tras su evaluación.Intento contactar con el taller ya que es urgente, y no me devuelven la llamada ni consiguen atenderme, en general no me ofrecen un servicio ni ofrecen soluciones. Pérdida de tiempo total. Estoy muy descontento

Este taller es una verguenza en el trato del personal hacia el cliente te intentan dar largas todo el rato no solucionan nada tanto Jaime como el jefe de taller hacen un trabajo lamentable hay gente que lleva esperando piezas mucho tiempo llamas y el personal de att al cliente te dice literalmente que te busques la vida pones reclamacion al correo que envian en respuesta a este mensaje y no vale de nada, NO IR A ESTE TALLER/ CONCESIONARIO ES UNA VERGUENZA

Mal servicio postventa. No a la altura de la Marca BMW.Tocaba revisión obligatoria con cambio de aceite y filtros. Llamé para pedir cita sin apremiar en fecha porque faltaban 2.000 km. Me daban para una semana más tarde, pero sin posibilidad de coche de sustitución (sorprendentemente no disponen de éste servicio que ofrecen casi todos los talleres, aunque sea pagándolo).Siendo esto así, ofrezco que me den cualquier otro día, sin importar la fecha, pero que esté libre la primera hora para que puedan ponerse con él el primero, mientras yo espero en el propio concesionario. Me dan para dos semanas después: hoy viernes 20 a las 8:30. Llego a las 8:20. Me dan entrada al taller. A las 11:30 pregunto y nadie sabe nada. Espero hasta las 12:00 pero la persona que me atiende está ocupada y nadie me dice nada. A las 12:30 sale un mecánico pidiendo la llave de mi coche y se ponen con él en ese momento. Me dicen que tardará unos cuarenta minutos o una hora, pero que ya no le dará tiempo a lavarlo. Son las 13:15 y sigo en el concesionario. He tenido que cancelar dos reuniones en Madrid porque no voy a poder llegar a ninguna de ellas. Toda la mañana perdida y un trastorno importante en mi trabajo, cuando si hubieran cumplido el horario a las 10:00 ya hubiera estado camino del trabajo.Creo que esta clase de servicio tan deficiente no sólo no responde a los estándares de la marca BMW sino que es una falta inaceptable de respeto y consideración hacia el cliente. Además totalmente innecesario, pues cómo he dicho, ofrecí todas las facilidades de fecha.Voy a mandar también una queja formal a la marca para que lo valoren y establezcan medidas correctoras con el fin de mejorar la atención al cliente.