MRW

La atención al cliente es muy buena, pero el paquete me llegó un día tarde

Atención rápida, eficaz y muy cercana. Gracias por solucionar nuestro problema.

En mi visita tuve la oportunidad de comprobar que hacen su trabajo con profesionalidad.Tratan los paquetes con cuidado, se desviven por cumplir los plazos de entrega y, en ocasiones, eso significa echar horas o descansar poco.Hay días de mucho trabajo en este negocio.

Eficacia maxima.Atencion humanizada

Nefasto. Ineficiente y timadores.Programé una recogida contratando los servicios de MRW en su página web. A los pocos minutos contactaron conmigo desde esta oficina argumentando que había introducido incorrectamente el código postal y que la oficina de MRW no era la correcta. Le expliqué que no había sido yo, que la oficina había sido asignada automáticamente por el sistema de su propia empresa. Me pidieron cancelar la recogida, para lo cual tuve que rellenar un impreso y enviarlo al servicio de atención al cliente por email, dado que no existe un proceso para la cancelación de envíos/recogidas en la página web (increíble) y la propia oficina no podía realizarlo. Volví a programar la recogida para el día siguiente, usando de nuevo el mismo sistema, confirmando que la dirección era correcta y el código postal el adecuado. Esta mañana me ha llamado alguien de la oficina (no se ha presentado y ha sido francamente maleducado), diciendo que debían cancelar el pedido dado que su oficina no se hace responsable de ese código postal. Le explico que ese no es mi problema, y que el código es el correcto. Esta persona me comenta que debe cancelar el pedido y que debo solicitar que modifiquen el código postal de la zona (!). Lo curioso es que el problema es que la asignación de la oficina a ese código postal no es la correcta (o no quieren hacerse cargo de ella), no que el código postal sea incorrecto.En definitiva, dos recogidas pagadas, no hay reembolso, nadie se hace responsable. En la página web no existe un proceso de cancelación del envío/recogida, la oficina no puede/no quiere hacerse cargo, y además, me dice que si dejo algún comentario negativo no le preocupa, dado que el se encarga de responderlos.Unos sinvergüenzas.

Hubo un problema con el pedido pero fue ponerme en contacto con ellos y todo quedó resuelto. Muy amable tanto la persona que me atendió por teléfono, como en el local

Trabajan muy bien , el trato es muy bueno y son rápidos y profesionales y además tienen e servicio para particulares “ Ya te lo llevo” que funciona muy bien y a muy buen precio

A pesar de las dificultades de la entrega, vuestro repartidor Jesús Molina ofreció todas las soluciones posibles y me entregó el paquete. Fue super insistente. Mil gracias por el servicio!!

De todas las compañías con las que he trabajado, son los que mejor servicio me han prestado

Cumplieron con lo prometido que era un servicio urgente . Me ha gustado la formalidad y la recepción.